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Une fois le remboursement de vos soins effectués par la CFE, un avis de remboursement est mis à votre disposition sur votre espace personnel. Il récapitule :
le nom du bénéficiaire (pour les porteurs de contrat ayant des ayants droit de soins de 16 ans sur leur dossier)
⚠️ Deux cas peuvent se présenter selon les modalités de paiement de vos soins :
Si vous avancez les frais, c'est-à-dire que vous réglez directement le professionnel de santé, le remboursement vous est versé sur votre compte. Un avis de remboursement est alors mis à votre disposition dans votre espace personnel CFE
Si vous bénéficiez du tiers payant, c'est-à-dire que vous n'avez pas à avancer les frais, la CFE rembourse directement le professionnel de santé (ou l'établissement concerné). Dans ce cas, aucun remboursement ne vous est versé. En revanche, un avis informatif précisant le détail des sommes remboursées est disponible dans votre espace personnel
La principale différence réside donc dans le destinataire du remboursement :
lorsque vous avancez les frais, le remboursement vous est versé
lorsque vous êtes dispensé d'avance de frais, le remboursement est versé directement au professionnel de santé
→ Si vous détenez un contrat sans complémentaire santé partenaire de la CFE :
Rendez-vous dans la rubrique :
« mes remboursements » > « consulter mes remboursements » et télécharger l'avis de remboursement
ou “mes documents” > “mes avis de remboursement” et télécharger l'avis de remboursement
→ Si vous détenez un contrat auprès d’une complémentaire santé non-partenaire de la CFE :
Rendez vous dans votre espace personnel, et téléchargez l'avis de remboursement comme indiqué ci-dessus afin de le faire parvenir à votre organisme complémentaire en vue d’un éventuel complément de leur part (en fonction de votre contrat).
→ Si vous êtes détenteur d’un contrat auprès d’une complémentaire santé partenaire de la CFE :
Un avis de règlement est mis à disposition dans votre espace personnel, lorsque le remboursement est effectué directement sur votre compte bancaire.
La CFE se charge de transmettre les informations nécessaires au partenaire pour un éventuel complément de sa part.
Un avis informatif est mis à votre disposition sur votre espace personnel lorsque le remboursement est effectué directement à votre mutuelle, comme le prévoit notre partenariat.
Cette dernière vous reversera en un seul règlement la part CFE et la part complémentaire.
Ce document vous précise le montant du remboursement de la CFE à votre mutuelle.
⚠️ Il est possible que vous receviez un avis de règlement mais sans réception des fonds correspondant. En cas de virement sur un compte bancaire étranger, les remboursements inférieurs à 27 € sont mis en attente pour limiter les frais bancaires qui pourraient être appliqués par votre banque. Dans ce cas, le message suivant est mentionné sur l'avis : « Compte tenu de son faible montant, le présent avis n'est pas réglé dans l’immédiat ; il sera réglé lors d'un prochain remboursement ».
Cela signifie qu’ils seront cumulés avec le prochain remboursement pour le même bénéficiaire.
💡 En dehors de ce cas, afin de déclencher une enquête auprès de notre partenaire bancaire, nous vous invitons à adresser, après un délai de trois semaines, une réclamation à travers la messagerie de votre espace personnel (icône « enveloppe » à côté de votre prénom et nom en haut de page). Merci d’utiliser le thème « Signaler une anomalie sur un remboursement non encore perçu » pour écrire votre message.