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L’adhésion à un contrat Maladie-Maternité de la CFE vous permet d’obtenir le remboursement de vos frais de santé, quel que soit le pays étranger dans lequel ils sont dispensés, à l’exception du contrat FrancExpat santé (réservé aux soins réalisés en France).
⚠️ Le droit au remboursement de vos frais de santé reste subordonné à l’ouverture des droits de votre contrat ainsi qu’au paiement de vos cotisations.
Les remboursements de vos frais de santé dépendent à la fois de la nature des soins réalisés mais également du pays dans lequel ils l’ont été.
Chaque pays est rattaché à une zone de couverture (zone pays) qui définit les bases de remboursement auxquelles vous pouvez prétendre.
📌Pour plus de détails, consultez la carte des zones géographiques.
En fonction de la nature de vos soins, la CFE applique, dans la limite de la dépense réellement engagée :
soit un taux lié à la zone pays
soit selon un forfait prédéfini.
Ce système vous permet ainsi d’être remboursé au plus juste, le coût des soins n’étant pas le même d’un pays à l’autre.
Pour vous faire rembourser vos frais de santé à l’étranger, il convient de nous fournir :
les factures détaillées et acquittées de vos soins
les prescriptions médicales correspondantes, y compris si elles sont dématérialisées.
Ces documents doivent être envoyés accompagnés de la feuille de soins CFE, téléchargeable sur le site de la CFE : https://www.cfe.fr/brochures.
Plusieurs canaux existent pour effectuer vos demandes de remboursement :
Via votre espace personnel en cliquant sur le menu en haut de page sur la rubrique « Mes remboursements » > « Faire une demande de remboursement ».
Via l’application mobile CFE&Moi : tout comme le site internet, il est possible de se connecter via votre espace personnel sur l’application de la CFE et faire des demandes de remboursements.
En privilégiant le dépôt en ligne de vos frais de santé, vous vous assurez d’un traitement plus rapide de votre demande.
Des vidéos explicatives ont été créées et sont disponibles afin de vous accompagner dans le dépôt de vos demandes de remboursement.
Afin de permettre un traitement rapide de vos demandes de remboursement, lors de vos dépôts en ligne ou envois postaux, nous attirons votre attention sur les points suivants :
pensez à vérifier que vos nom, prénom et numéro de sécurité sociale figurent sur tous les documents que vous nous adressez
la facture doit être acquittée et comporter la nature des soins réalisés, ainsi que les coordonnées du professionnel de santé
assurez-vous de la lisibilité de vos documents
indiquez le pays d’exécution et la devise des soins
n’hésitez pas à apporter une traduction ou mettre des commentaires sur les documents concernant la typologie des soins.
Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à faire appel à un centre de traduction, ce qui rallongerait le délai de traitement.
À ce jour, notre outil de dépôt de feuilles de soins en ligne ne permet pas de déposer les demandes de remboursement de soins concernant ces zones géographiques.
Il vous est donc recommandé de déposer vos demandes de remboursements sur votre espace personnel via votre messagerie (icône « enveloppe » à côté de votre prénom et nom en haut de page). Merci d’utiliser le thème « Poser une question diverse à la CFE » > « Sur le remboursement de vos soins » ou « Sur l’hospitalisation » pour écrire votre message.
⚠️Pour toute demande déposée en ligne, merci de conserver les originaux des justificatifs joints pendant une durée minimale de 27 mois. Vous devez être en mesure de les fournir à la CFE sur simple demande.
Afin de pouvoir prétendre au remboursement de vos soins par la CFE, vous disposez d’un délai spécifique pour nous faire parvenir vos demandes :
pour vos soins courants : elles doivent être réceptionnées, au plus tard, dans les 2 ans trimestre en cours, suivant leur réalisation
Exemple : les demandes de remboursements des soins réalisés entre le 1er janvier et le 31 mars 2025 doivent parvenir à la CFE impérativement avant le 31 mars 2027.
pour vos soins en lien avec une maternité : les demandes doivent être réceptionnées au plus tard, dans les 2 ans trimestre en cours, à compter de la constatation médicale de la grossesse.
❌ Une fois ces délais passés, la CFE ne sera pas en mesure de procéder au remboursement de vos soins.
Le tableau des garanties de la CFE vous indique le niveau de prise en charge de la CFE en fonction des soins réalisés et de la zone de réalisation, sous forme de taux ou de forfait limitatif.
La différence entre la dépense engagée et le remboursement de la CFE correspond à la part restant à votre charge, ou à celle de votre organisme complémentaire si vous en possédez un.
Dans le cas où vous n’avez pas de complémentaire santé, les sommes restants à votre charge peuvent créer un déséquilibre dans votre budget.
💡 Aussi, la CFE vous propose divers partenaires, référencés sur notre site internet : https://www.cfe.fr/en/organismes-complementaires.
La prise en charge de certains soins nécessite d’obtenir un accord préalable de la CFE avant qu’ils ne soient effectués.
Ces soins sont les suivants :
les transports terrestres supérieurs à 150 km
les transports aériens - les cures thermales en UE, EEE et Suisse
les hospitalisations en psychiatrie
les hospitalisations à visée esthétique, réparatrice ou chirurgie bariatrique
les hospitalisations en soins de suite et de réadaptation
les placements des enfants et adolescents handicapés
les placements d'enfants handicapés en Internat ou Semi-internat.
Pour faire une demande d’accord préalable, merci d’adresser à la CFE le formulaire de demande d'accord préalable, accompagné de la prescription médicale correspondante. Vous pouvez nous l’adresser :
par voie postale : à l’adresse postale de la CFE, à l’attention du Médecin Conseil.
par mail : à l’adresse servicemedical@cfe.fr
Afin de savoir si vos soins sont admis au remboursement par la CFE, nous vous invitons à consulter le tableau des garanties.
Toutefois, si après l’avoir consulté, vous n’arrivez pas à déterminer le niveau de prise en charge de la CFE, nous vous invitons à nous contacter par la messagerie de votre espace personnel (icône « enveloppe » à côté de votre prénom et nom en haut de page).
Merci d’utiliser le thème « poser une question diverse à la CFE » > « sur le remboursement de vos soins » ou « sur l’hospitalisation » pour écrire votre message.
La CFE rembourse les soins en euro, selon le taux de change à la date à laquelle ils sont dispensés.
Ce taux est transmis quotidiennement à la CFE par OpenXchangeRates.org.
Le remboursement de vos soins par la CFE se fait en euro, sur la domiciliation bancaire renseignée sur votre dossier.
💡 Il vous est possible de changer à tout moment le compte sur lequel vous souhaitez que les fonds vous soient versés depuis votre espace personnel. Pour cela, rendez-vous sur le menu en haut de page sur la rubrique « Mes remboursements » > « Gérer mes coordonnées bancaires ».
⚠️ Les délais de mise à disposition des fonds sur votre compte bancaire peuvent varier d’une banque à l’autre.
Une fois le remboursement de vos soins effectués par la CFE, un avis de remboursement est mis à votre disposition sur votre espace personnel dans la rubrique « mes remboursements » > « consulter mes remboursements ».
→ Si vous détenez un contrat auprès d’une complémentaire santé non-partenaire de la CFE, il est nécessaire de le leur faire parvenir en vue d’un éventuel complément.
→ Si vous êtes détenteur d’un contrat auprès d’une complémentaire santé partenaire de la CFE : un avis de règlement est mis à disposition dans votre espace personnel, lorsque le remboursement est directement effectué sur votre compte bancaire.
La CFE se charge de transmettre les informations nécessaires au partenaire pour un éventuel complément de sa part.
Un avis informatif est mis à votre disposition sur votre espace personnel lorsque le remboursement est effectué directement à votre mutuelle, comme le prévoit notre partenariat.
Cette dernière vous reversera en un seul règlement la part CFE et la part complémentaire.
Ce document vous précise le montant du remboursement de la CFE à votre mutuelle.
⚠️ Il est possible que vous receviez un avis de règlement mais sans réception des fonds correspondant. En cas de virement sur un compte bancaire étranger, les remboursements inférieurs à 27 € sont mis en attente pour limiter les frais bancaires qui pourraient être appliqués par votre banque. Dans ce cas, le message suivant est mentionné sur l'avis : « Compte tenu de son faible montant, le présent avis n'est pas réglé dans l’immédiat ; il sera réglé lors d'un prochain remboursement ».
Cela signifie qu’ils seront cumulés avec le prochain remboursement pour le même bénéficiaire.
💡 En dehors de ce cas, afin de déclencher une enquête auprès de notre partenaire bancaire, nous vous invitons à adresser, après un délai de trois semaines, une réclamation à travers la messagerie de votre espace personnel (icône « enveloppe » à côté de votre prénom et nom en haut de page). Merci d’utiliser le thème « Signaler une anomalie sur un remboursement non encore perçu » pour écrire votre message.